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La médiation sociale dans les transports collectifs terrestres : les principaux apports

Ministère de l’Environnement, de l’Énergie et de la Mer / Mars 2016 / 12 p. (en ligne).

En 2013, le Ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie a confié à France Médiation une étude nationale sur la médiation sociale dans les transports en commun. En septembre 2015, la première phase de l’étude (état des lieux) a été publiée, révélant que plus de 2000 médiateurs intervenaient dans les transports collectifs (bus, trams, métros, trains). En attendant, l’élaboration d’un guide méthodologique (phase 3), les résultats du second volet de l’étude viennent d’être diffusés à leur tour : ils mettent en avant les nombreux impacts de la médiation sur l’amélioration des services de transports, pour les usagers mais aussi pour les entreprises et leurs salariés. À noter que parmi les 11 dispositifs de médiation sélectionnés à l’échelle nationale pour alimenter cette deuxième phase, on trouve les médiateurs du réseau CAR13.

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